星野リゾート、倒産確率発信に込める「人」への思いとは?

こんにちは、Koduck です。

「星野リゾート」ご存知ですか?

経営不振に陥ったリゾート施設や旅館を再生させる事業で大きく成長した会社です。

宿泊事業には金融、開発、所有、運営という4つの主要な機能が必要ですが、成否に大きな影響を与えるのが運営。星野リゾートは力のある運営会社を目指しています。運営力を高めることに集中し、そのためにはホテル企業の伝統的な機能である所有や開発にはこだわりません。益々運営に特化する、これが私たちの選択です。

たしか「和」をテーマに日本らしいホスピタリティでもって

以前から顧客満足度を武器に事業展開しているのに興味がありました。

そんな、星野リゾートが倒産危機の噂を聞いたことに不思議に思いましたので、調べてみました。

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1 星野リゾート どんな会社?

本社を長野県北佐久郡軽井沢町におく総合リゾート運営会社。

創業は1914年、軽井沢の「星野温泉旅館」という旅館がスタート。

社長は星野佳路 (ほしのよしはる)さん

1960年長野県生まれ。慶應義塾大学経済学部卒業、米コーネル大学ホテル経営大学院修士課程修了。日本航空開発(現オークラニッコーホテルマネジメント)、シティバンクなどを経て、91年星野リゾート前身の星野温泉社長に就任。

出典:東洋経済オンライン

2 星野リゾート 魅力は?

経営不振に陥ったリゾート施設や旅館を改装して顧客を誘致するだけの戦略ではなく

経営面でも「考える習慣」をマネジメント。運営力を高めることに集中しています。

星野リゾートに入社するには、非喫煙者か禁煙をすることが条件で入社試験を受けられると聞いたことがあります。

サービス業です。非常に厳しい条件に思う人もいるかも知れませんが、徹底したマネジメントが高い収益を得るためのプロフェッショナル精神だと思います。

3 星野リゾート 倒産率

社内専用の社長(星野佳路)のブログで会社の「倒産確率」を公表しています。予約や財務の状況など、幾つかの変数をもとにはじき出した数値。

「コロナ禍はすぐに終わる話ではなく、18カ月は覚悟しないといけない。生き延びるためにどうすればいいのか」

あえて倒産確率を30%と発信して、社員に「我慢しろ、社会が悪い」と言うのではなく、生き延びるためには「考える」力を社員にもマネジメントしているのです。

コロナ禍で不景気、何をしても客足が伸びない中、政府からの雇用調整助成金で現状維持に施行を停止するのではなく

生き延びるためには「考える」力を社員にもマネジメントしているのです。

また若い社員には

「コロナ危機を克服できれば、特に若い社員にとって大きな自信、貴重な経験になるはずです。だからこそ、倒産確率も含めて会社の動きをきちんと知ってもらう必要がある。ゲーム感覚を取り入れ、危機を楽しんで乗り越えてほしいという思いもあります。」とメッセージを投げています。

4 コロナ禍 不景気

しかし

京都市内55ホテルにおける2020年5月の外国人延べ宿泊客数は

前年同月比99.9%減の183人にまで落ち込みました。

日本人延べ宿泊客数はゴールデンウイークの特需で賑わった前年同月を94.7%下回っています。
(京都市観光協会データ)

これが春先にあった現実です。

9月のシルバーウイークは、いかがお過ごしでしたか?

GO TO キャンペーンの影響や徐々に収まりつつある新型コロナウイルスのニュースで

マスクの着用やパーソナルディスタンスを保ちながら、各地の一部で賑わいのある施設も多くニュースに取り上げられていました。

でも本当に地方の経済は疲弊している現実に
GO TO キャンペーンの政府批判にわかるところもありますが

助けてください。が本音でしょう。

5 まとめ

おもしろい経営者だとおもいます。

Koduck の会社でも様々な「数字」を閲覧できます。

しかし、社長自らブログにして

自分の会社の「弱い」ところをさらけ出し

一人ひとりが考えて「生きて」いくことを教える。

本業は「施設の改装」などでしょうが

本質は「人を育てる」ソフトを一番大事にしている。

いま日本の政治も経済も教育も、一番求められる問題かと思い

記事に拾ってみました。

最後まで、お読みいただきありがとうございました。

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